Demandez à la personne si elle est déjà accompagnée par un service (service social, CCAS/CIAS, Mission locale, service de tutelle/curatelle…). Si tel est le cas, au-delà de l’information que vous lui donnerez, lui recommander de se mettre en contact avec ce service afin de l’informer de la situation, voire de poursuivre ou d’élargir son accompagnement.
Ne vous engagez pas sur l’issue d’une demande, sur le montant d’une aide ni sur le délai de traitement.
Ne réalisez pas les démarches à la place de la personne accueillie si ce rôle dépasse celui qui est attendu de vous dans votre structure. Réaliser une démarche à la place d’une personne accueillie ne relève pas de l’accueil social inconditionnel de proximité mais peut relever de vos attributions si vous réalisez aussi de l’accompagnement social dans le cadre de vos autres fonctions.
