L’accueil a pour objectif d’évaluer la demande pour y apporter des premières réponses (information, prise de rendez-vous et/ou orientation).
Les conditions propices à un accueil de qualité :
- une disponibilité et une écoute active de l’accueillant
- une attitude respectueuse et de non-jugement
- une capacité à comprendre la demande et les attentes de la personne pour répondre et orienter au mieux
- la capacité à différer la réponse pour apporter une information adaptée dans un délai annoncé
L’accessibilité et la configuration des locaux, notamment pour respecter la confidentialité des échanges, sont également des dimensions importantes d’un accueil de qualité.